SHIPPING POLICY

Política de envíos

PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL

  • ENVÍOS
    Se sirven a través de Correos
  • PLAZOS DE ENTREGA
    El plazo medio es de 5 a 8 dias(en todo momento puedes hacer seguimiento del pedido)*
  • ENTREGAS
    De Lunes a Viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales)
  • IMPORTE
  • GRATUITOS

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

  • ENVÍOS
    Se sirven a través de Correos
  • PLAZOS DE ENTREGA
    de 5 a 8 días (en todo momento puedes hacer seguimiento del pedido)*
  • ENTREGAS
    De Lunes a Viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales)
  • IMPORTE
    GRATUITO.

ENVIOS INTERNACIONALES

  • ENVÍOS
    Se sirven a través de Correos
  • PLAZOS DE ENTREGA
    de 10 a 15 días (en todo momento puedes hacer seguimiento del pedido)*
  • ENTREGAS
    De Lunes a Viernes (NO se hacen entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales)
  • IMPORTE
    GRATUITO.

* Seguimiento del pedido

  • Una vez finalizada la compra recibirás un correo con los detalles del pedido.
  • Cuando el pedido se haya preparado, recibirás un segundo correo con la factura del mismo.
  • Cuando el envío se encuentre ya en manos de la agencia de transporte recibirás un tercer correo con el número de expedición, podrás hacer el seguimiento del envío en: www.correos.com
  • Si tienes alguna duda respecto al estado del envío o se produce cualquier incidencia, envia un correo a info@pyramid-eye.com.

Política de devoluciones

IMPORTANTE

Puedes cambiar o devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
NO se aceptará un cambio o devolución de un producto usado o lavado.

CAMBIOS

  1. Para hacer un cambio, si estas registrado como cliente sigue las instrucciones del apartado 1.1, si no estas registrado rellena el formulario que has recibido junto a tu pedido y sigue las instrucciones del apartado 1.2.
  2. A continuación, envíanos el producto a PYRAMID (te enviaremos nuestra dirección), puedes elegir el método que prefieras, los costes y gestión correrán a tu cargo.
  3. Cuando tu paquete llegue a PYRAMID, comprobaremos el estado del producto, si todo esta correcto procederemos a realizar el cambio dentro de las 24h siguientes. Los cambios están supeditados al stock, si no disponemos del modelo, talla o color, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
  4. Finalmente te enviaremos el cambio, en este caso recibiras el paquete por mensajería urgente de correos Expres y nosotros nos haremos cargo de los costes y gestión del envío. Recibirás los 3 correos de seguimiento del pedido que cuando hiciste la primera compra.

DEVOLUCIONES

  1. Para hacer una devolución, si estas registrado como cliente sigue las instrucciones del apartado 1.1, si no estas registrado rellena el formulario que has recibido junto a tu pedido y sigue las instrucciones del apartado 1.2.
  2. A continuación, envíanos el producto a Pyramid (la dirección la encontrarás en el apartado 1.3), puedes elegir el método que prefieras, los costes y gestión correrán a tu cargo.
  3. Cuando tu paquete llegue a Pyramid, comprobaremos el estado del producto, si todo esta correcto procederemos a realizar el abono del importe dentro de las 48h siguientes, con el mismo método de pago que se haya utilizado al realizar la compra.

PRODUCTO ERRÓNEO

  1. Si has recibido un producto erróneo, de entrada te pedimos disculpas.
  2. Envíanos un email a info@pyramid-eye.com 
  3. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y enviarte la prenda correcta.

PRODUCTO DEFECTUOSO

  1. Si has recibido un producto defectuoso, de entrada te pedimos disculpas.
  2. Para agilizar el proceso mandadnos varias fotos a info@pyramid-eye.com donde se aprecie el defecto, junto con tu nombre y número del pedido o factura y una breve explicación del defecto detectado.
  3. Valoraremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo, en el caso de que sea un defecto de fabricación gestionaremos la recogida y te enviaremos una prenda nueva.

¿CÓMO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

    1. ESTOY REGISTRADO
      1. Entra en MI CUENTA y accede a CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
      2. Selecciona el pedido sobre el que quieres hacer el cambio.
      3. Solicita una nueva devolución de producto, selecciona los productos que quieres cambiar o devolver.
      4. Sigue las instrucciones y envíanos la solicitud.
      5. Una vez nos llegue la solicitud, será aprobada y recibirás un correo electrónico con el número de devolución.
      6. Entra en MI CUENTA y accede a CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, allí verás la devolución aceptada, pincha en ver, comprueba que todo es correcto e imprime el formulario de devolución.
      7. Prepara un paquete con las prendas que quieras cambiar o devolver e introduce el formulario que has impreso.
      8. Envíalo a PYRAMID (Te enviaremos nuestra dirección)
      9. Si has recibido un producto erróneo o defectuoso envíanos un mail a info@pyramid-eye.com
    1. NO ESTOY REGISTRADO
      1. Rellena el formulario que has recibido dentro del paquete si quieres realizar un cambio o una devolución.
      2. Prepara un paquete con las prendas que quieras cambiar o devolver.
      3. Introduce el formulario dentro del paquete.
      4. Envíalo a PYRAMID (Te enviaremos nuestra dirección)
      5. Si has recibido un producto erróneo o defectuoso envíanos un mail a info@pyramid-eye.com